前征询

       客户在采购UPS前应尽量挑选合适本身需求的产物,制止挑选上的失误,形成资金的华侈,因而,捷益达为您供给挑选UPS的咨询服务,您能够联络我们市场部,将您的需求提供给我们,我们将尽快给出您需求的解决方案,能为您节流每一分钱我们会感应非常欣喜。

售中服务   

       产物安装的标准决议着UPS电源运转的安全和可靠,我们供给所有我们产物的安装的手册和视频指点,您能够联络我们,期望我们的勤奋给您带来事情上的便当。

售后撑持

       产物安装后的服务是客户重点存眷的事项,因而,捷益达公司对产物的按期巡检、毛病的准确判定,以及毛病的解除给出了较为实践有用的指点,经销商或服务商能够按照我们供给的指引,直观、疾速的停止服务。

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深圳市捷益达电子有限公司
Shenzhen Jeidar Electronics Co., Ltd.
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客服撑持

1、服务理念和目的:

      捷益达公司一向遵照更好的服务,是企业致胜的利器的服务目标,做到自动服务,客户至尊的服务理念。客户100%的合意是捷益达寻求的目的。

2、服务方法:

      1现场服务:快速呼应,自动理解客户利用产物运作状况,电源利用情况及负载能否公道,实时向客户倡议新的改良和改正步伐,供给须要的技术支持以及服务客户新的需求等。

      2)电话服务:捷益达公司专门为客户设立了24小时免费400服务热线400-830-8663,技术咨询、按期服务、服务质量回访。

      3)线上服务:捷益达公司为了用户的便利,成立了网上报修服务撑持,只要你翻开公司网页,在线客服就会与你联络。

       “捷益达为实在有效地保障客户的长处,做好售前、售中、售后的服务事情。公司的客户服务中心热诚为客户供给售前的手艺计划计划,为客户供给UPS及蓄电池方面的各类处理及调养计划;供给售中的安装、调试、各种形式的培训;供给售后的保修期内、外的巡检、维修等事情,真正做到全天候为用户供给合意的服务。

3、售前技术支持服务

       捷益达公司不但是贩卖UPS,而更主要的是要为客户长处着想,为客户供给科学的、符合实践的、节流开支的公道计划。捷益达客户服务中心除对客户的UPS选购利用赐与片面的征询外,对大批量UPS项目选购均供给科学具体的“UPS配套解决方案,为客户的选型配套和场地、电力配套供给完备的计划,并同时停止网上技术咨询,按期在公司网页的新技术信息中公布最新产物通告,实时向客户供给产物新技术计划。

4、售中服务

     4.1 关于选购捷益达UPS产物的客户,都可享用捷益达客户服务中心所供给安装调试服务,包管体系一般运作。

     4.2 捷益达公司许诺开箱合格率为100%

     开箱及格尺度为:

     1)产物开箱查验的整机按厂家出厂电机能查验尺度查验及格

     2)无人为及运输所形成的破坏(包罗电机能、整机表面)

     4.3 捷益达公司作为UPS专业制造厂商,对所有贩卖的UPS均设有充沛的三级(公司客户服务中心备件库存、大区客户服务中心备件库存、服务网点备件库存)备件库存,按期根据贩卖数目的必然比例弥补维修备件,以确保对付任何突发毛病。

     4.4 机械安装验收后,安装工程师需填写《售后服务记载表》一式三份,经客户具名盖印承认,并停止总结和存档。

4.5 安装工程师在现场对客户做具体的产物利用操纵及一样平常保护阐明和培训。

5、售后服务

    5.1 保修服务 

          捷益达公司对产物实施保修,保修限期按照买卖合同中的条目施行。

          ◆ 保修凭据:捷益达产物的有用保修凭据含:捷益达UPS产物保修卡;本机的有用购机发票。

          非保修义务:

          以下身分惹起的毛病不在保修义务范围内,需收取维修费。

           1)运输、搬运历程中的报酬破坏;                                                       2)不正确的安装办法惹起的破坏;

           3)不正确的开关机办法惹起的破坏;                                                   4)自行设置不良电池惹起的破坏;

           5)地动、火警、水患等不成顺从的自然灾害形成的破坏;                   6)电池到货闲置超越三个月;

           7)产物曾经过非经捷益达公司培训之技术服务职员停止查抄或补缀。

    5.2 服务呼应

          捷益达许诺其所供给的产物若在客户利用中发作毛病,全年365天,每周7×24小时实时呼应。

    5.3 维修服务

          凡捷益达售出的UPS发作毛病时,捷益达公司的维修工程师将根据服务呼应所划定的时间内前去现场处置。如碰到疑问毛病难以即时解除,则应立刻供给备机,保障客户 事情顺利进行。

    5.4 保外的持续服务

          超越保修期外,客户将持续享用有偿捷益达供给的产物维修与保护服务。      一般情况下,可供给产物毛病的单次报修服务。

          供给产物买保服务。                                                                                         蓄电池不在续保服务范围。

    5.5 备品备件的供给

          捷益达公司设有三级完美的备品备件库,以包管客户在保修期内的维修服务可以具有充沛的备件,以保障客户在验收及格后的6年内仍旧能获得充足的备件供给。

    5.6 培训

          捷益达公司将对客户停止免费现场培训,包罗装备操纵、装备一样平常调养与维修等,包管客户能安全、一般的利用。

6、客户服务监视

    6.1 电话回访

          客户服务使命完成后,捷益达客户服务中心将在七天内摆设一次电话回访,以核实该次服务事情的结果和后续状况,并核实用户的定见,以评定该次服务事情的客户考证合意度。做到100%的用户合意。

    6.2 征询及报修电话

          ① 假如您的装备呈现了毛病,请拨打:24小时报修免费服务热线:400 830 8663   800 830 5153

          ② 假如您碰着疑难问题,请拨打:技术支持服务热线:266963383290755-26882092(直线)

    6.3 监视投诉电话:假如您对我们的服务感应不满意,请拨打:0755-26696338123停止投诉。